Keluhan Pelanggan MyRepublic di Natar: Internet Mati hingga 24 Jam, Kompensasi Dipertanyakan

Lampung Selatan – Kabar Negeri Plus — Gangguan internet bukan lagi sekadar persoalan koneksi lambat. Bagi pelanggan yang menggantungkan pekerjaan, usaha, hingga aktivitas pendidikan pada jaringan internet, layanan yang terputus berjam-jam dapat menjadi persoalan serius.

Keluhan tersebut kini disampaikan sejumlah pelanggan MyRepublic di sejumlah wilayah Kecamatan Natar, Kabupaten Lampung Selatan. Mereka mengaku jaringan internet mengalami gangguan berulang, bahkan dalam beberapa laporan disebut berlangsung hingga 24 jam lebih.

Keluhan itu disampaikan pelanggan pada Selasa (15/9/2026). Menurut keterangan sejumlah pelanggan, gangguan telah terjadi berulang dalam sekitar satu bulan terakhir dan pada beberapa kejadian mereka mengaku tidak memperoleh pemberitahuan yang cukup mengenai penyebab maupun perkiraan waktu pemulihan layanan.

“Sudah tiga hari ini WiFi mati berkala hingga 24 jam lebih. Saya sudah laporan ke customer service, katanya masih dalam perbaikan dan menunggu sekitar delapan jam sesuai estimasi. Padahal kami membutuhkan internet untuk bekerja dan anak sekolah secara online,” ujar salah seorang pelanggan yang meminta identitasnya tidak dipublikasikan.

Keluhan serupa juga disampaikan pelanggan berinisial RN. Ia mempertanyakan layanan yang menurutnya belum sebanding dengan kewajiban pembayaran bulanan yang telah dipenuhi.

“Saya sudah bayar penuh, tetapi kenapa gangguan terus-menerus? Ini kan tidak adil. Saya meminta pihak MyRepublic memberikan solusi, termasuk mempertimbangkan kompensasi atas gangguan yang dialami pelanggan,” ujar RN.

Gangguan internet berdampak pada aktivitas pelanggan
Bagi sebagian pelanggan, koneksi internet kini menjadi kebutuhan utama untuk menjalankan pekerjaan, aktivitas usaha, komunikasi, hingga pembelajaran.
Karena itu, gangguan dalam waktu panjang dinilai pelanggan tidak hanya menimbulkan ketidaknyamanan, tetapi juga dapat menghambat aktivitas yang bergantung pada koneksi internet.

Keluhan pelanggan juga disebut muncul dalam sejumlah percakapan di media sosial masyarakat Natar. Namun, berbagai unggahan maupun komentar di media sosial tersebut perlu dipandang sebagai informasi awal dan tetap memerlukan verifikasi lebih lanjut.

MyRepublic mencantumkan ketentuan restitusi untuk gangguan lebih dari 24 jam
Dalam Syarat-Syarat dan Ketentuan Umum Berlangganan MyRepublic, perusahaan menyatakan pelanggan yang telah memenuhi kewajibannya berhak memperoleh layanan telekomunikasi selama 7 hari dalam seminggu dan 24 jam sehari, dengan pengecualian tertentu seperti force majeure atau kondisi lain di luar kendali perusahaan.

Dokumen tersebut juga mencantumkan bahwa MyRepublic akan melakukan penggantian atau restitusi apabila gangguan penerimaan layanan menyebabkan pelanggan tidak dapat menerima layanan selama lebih dari 24 jam berdasarkan kebijakan perusahaan. Ketentuan tersebut memiliki sejumlah pengecualian, antara lain apabila gangguan disebabkan pelanggan, pihak lain, force majeure, atau bukan akibat kesalahan maupun kelalaian MyRepublic.

Dengan demikian, permintaan kompensasi dari pelanggan perlu dilihat berdasarkan durasi gangguan, penyebab gangguan, bukti laporan, serta ketentuan berlangganan yang berlaku pada pelanggan bersangkutan.

Pelanggan meminta kepastian
Pelanggan berharap pihak MyRepublic segera memberikan penjelasan mengenai penyebab gangguan yang terjadi di wilayah Natar, termasuk langkah perbaikan dan estimasi pemulihan layanan.

Mereka juga berharap terdapat mekanisme yang jelas bagi pelanggan yang mengalami gangguan berkepanjangan, khususnya apabila gangguan berlangsung lebih dari 24 jam dan memenuhi ketentuan kompensasi yang berlaku.
Secara resmi, MyRepublic menyediakan layanan pelanggan 24 jam melalui telepon 1500818, WhatsApp +62 8898 1500 818, serta email cs@myrepublic.net.id.
KN+ membuka ruang hak jawab.

Hingga berita ini diterbitkan, Kabar Negeri Plus belum memperoleh keterangan resmi dari pihak MyRepublic terkait gangguan jaringan yang dikeluhkan pelanggan di wilayah Natar, termasuk penyebab gangguan, cakupan wilayah terdampak, estimasi pemulihan, serta mekanisme kompensasi bagi pelanggan yang memenuhi ketentuan.

Kabar Negeri Plus membuka ruang bagi pihak MyRepublic untuk memberikan klarifikasi dan hak jawab secara proporsional agar informasi yang diterima publik menjadi lebih lengkap dan berimbang.

Sebagai bagian dari fungsi media sebagai kontrol sosial dan penyambung aspirasi masyarakat, KN+ akan terus memantau perkembangan persoalan tersebut berdasarkan informasi yang dapat diverifikasi.

Dok. KN+ / by Admin